07 janvier 2021

Nous recherchons un(e) Responsable Qualité des Opérations Clients, directement rattaché au Directeur des Opérations.

Médiaperformances ou l’histoire d’un étudiant qui a croisé, un soir, aux USA, une affiche sur un chariot de supermarché : Médiaperformances est née.  Et depuis plus de 30 ans maintenant, l’entreprise n’a fait que grandir autour de son cœur de métier historique : la connaissance et l’activation des shoppers (comprenez, les gens qui font leurs courses en grande distribution). Nous comptons parmi nos clients toutes les grandes marques de la grande consommation et nous sommes partenaires des plus grandes enseignes de distribution.

 

Notre métier, chez Médiaperformances, c’est de comprendre tous ces nouveaux comportements mais surtout de proposer aux marques et aux enseignes les meilleurs outils en magasin mais aussi en digital pour interagir avec leurs clients.

 

 MISSIONS

 

Au sein de l’entreprise, la Direction des Opérations regroupe les Opérations Clients, les Systèmes d’information ainsi que le pilotage des projets de transformation.

En tant que Responsable Qualité des Opérations Clients, vous êtes directement rattaché au Directeur des Opérations et initiez une démarche globale d’amélioration de la qualité de notre prestation, impliquant nos équipes internes et l’ensemble de nos partenaires (fabricants, imprimeurs, logistique, pose) impliquant in fine la satisfaction de nos clients.

 

Vos missions seront les suivantes :

 

  1. Pilotage qualité de nos partenaires :
  • Identification des principaux dysfonctionnements et définition de plans d’action pour traiter la non-qualité, améliorer les délais, fluidifier les relations sur la chaine de valeur, etc.
  • Mise en place d’une gouvernance dédiée pour certains prestataires si nécessaire
  • Pilotage de projets d’amélioration de notre modèle opérationnel (fabrication, impression, logistique)

 

  1. Suivi qualité des solutions / offres
  • Suivi des KPIs d’opérationnalisation des solutions, identification des dysfonctionnements et mise en place de plans d’action de manière transversale ou spécifique
  • Animation de groupes de travail qualité interservices sur les solutions
  • Contrôle régulier de la qualité de nos solutions, des sites de fabrication, etc.
  • Veille régulière sur les évolutions pouvant impacter notre qualité de service (ex : évolution du mobilier dans les enseignes)

 

  1. Optimisation des process de mise en place des campagnes
  • Ecriture ou optimisation de processus de mise en œuvre opérationnelle des solutions (rétroplanning, délais, flux d’informations, etc.)
  • Identification et fluidification des éventuels dysfonctionnements (nomenclature, qualification des rayons, systèmes d’information, etc.)

 

 

 

PROFIL RECHERCHE

 

  • De formation supérieure, vous bénéficiez de 5/7 ans d’expérience réussie dans le domaine de l’industrie, la grande distribution ou le marketing omnicanal.
  • Vous avez une capacité à animer une équipe opérationnelle au travers d’un projet qualité d’entreprise. Vous êtes force de proposition dans le cadre de l’amélioration de notre système qualité.
  • Vous évolurez au sein d’une PME où le pragmatisme et votre capacité à faire avancer les sujets seront fortement appréciés.
  • L’esprit d’analyse et de synthèse, l’autonomie, la rigueur, la réactivité et l’aisance relationnelle sont autant de qualités nécessaires pour réussir pleinement vos missions.
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